هوشمندسازی منابع؛ ایجنتی که همه‌ی دانش سازمان را می‌داند
اسناد، کاتالوگ‌ها، قراردادها، سوابق مشتری و پرسش‌های تکراری در هر سازمانی پراکنده است. ویوان این منابع را در یک پایگاه دانش هوشمند جمع میکند و یک ایجنت هوش مصنوعی روی آن می‌گذارد که پاسخ دقیق میدهد، منبع را نشان میدهد و در صورت نیاز کار هم انجام میدهد.
هوشمندسازی منابع چیست؟
در روش معمول، کارمند یا مشتری باید فایل درست را پیدا کند و بخواند. در هوشمندسازی منابع، پرسش را به زبان طبیعی می‌پرسد و ایجنت از میان همه‌ی منابع مجاز، پاسخ را همراه با ارجاع به سند پیدا میکند. این روش بازیابی‌محور (RAG) نام دارد و احتمال پاسخ ساختگی را به‌شدت کم میکند.
ایجنت فراتر از پاسخ‌گویی است: با ابزارهای تعریف‌شده می‌تواند تیکت ثبت کند، پیش‌فاکتور بسازد، موجودی را بررسی کند یا گزارش بگیرد؛ همه با دسترسی نقشمحور و ثبت کامل رویدادها.
منابعی که میتوان هوشمند کرد
- اسناد و فایل‌های PDF، Word و Excel سازمان
- کاتالوگ محصولات و مشخصات فنی
- پرسش و پاسخ‌های پشتیبانی و سوابق تیکت
- سوابق مشتری در CRM و سفارش‌ها (با دسترسی کنترل‌شده)
- دانش داخلی تیم فروش و پشتیبانی
- محتوای سایت، مقاله‌ها و صفحه‌های خدمت
کاربردهای عملی
- دستیار فروش که از روی کاتالوگ، محصول مناسب را پیشنهاد میدهد
- دستیار پشتیبانی که ۲۴ ساعته به پرسش‌های متداول پاسخ میدهد
- دستیار داخلی کارمندان برای پیدا کردن رویه‌ها و فرم‌ها
- تحلیل و خلاصه‌ی خودکار گزارش‌ها و مکالمه‌ها
- ایجنت اتصال‌یافته به پنل ادمین برای ثبت کار و گزارش‌گیری
امنیت و حریم داده
هر کاربر فقط به منابعی که اجازه دارد دسترسی دارد؛ ایجنت هم دقیقاً همان محدودیت‌ها را می‌بیند. دادهی حساس می‌تواند روی سرور اختصاصی بماند، ابزارهای حذف برای ایجنت فعال نمی‌شود و همه‌ی درخواست‌ها برای ممیزی ذخیره میشود.
سؤالات متداول درباره‌ی هوشمندسازی منابع و ایجنت
ایجنت از چه منابعی یاد میگیرد؟
فقط از منابعی که شما معرفی میکنید؛ اسناد، کاتالوگ، سوابق و محتوای سایت. مدل با دادهی شما آموزش عمومی نمیبیند، بلکه هنگام پرسش از منبعها بازیابی میکند.
اگر پاسخ در منابع نباشد چه میشود؟
ایجنت اعلام میکند پاسخ را نمیداند و در صورت تنظیم، پرسش را به انسان یا تیکت پشتیبانی میدهد؛ بهجای حدسزدن.
هزینه‌ی هوشمندسازی منابع چقدر است؟
هزینه به حجم و نوع منابع و تعداد ابزارهای ایجنت بستگی دارد. با پکیج هوشمند ویوان (از ۹۰ میلیون تومان) شروع میشود و برای پروژه‌های بزرگ بعد از مشاوره‌ی رایگان برآورد میشود.
میتوان آن را به CRM و پنل ادمین وصل کرد؟
بله. ایجنت ویوان روی ماژولهای پنل ادمین (CRM، انبار، تیکت، گزارش) ابزار دارد و با دسترسی نقشمحور کار میکند.
راهنماها و مقاله‌های مرتبط با هوشمندسازی منابع و ایجنت
آماده‌اید پروژه‌تان را شروع کنیم؟
نیاز کسب‌وکارتان را مطرح کنید؛ ویوان مناسب‌ترین پکیج و مسیر توسعه را به شما پیشنهاد میدهد.
دریافت مشاوره رایگان